• Login
    • Rastreo
    •  Calculadora
    • English
Enlaces Rápidos

Preguntas frecuentes (FAQ)

A continuación, te ofrecemos respuestas a una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por los usuarios de nuestros servicios. Haz click sobre el tema para que aparezcan o desaparezcan las preguntas. Haz click sobre la pregunta para que aparezca o desaparezca la respuesta.

Generales

¿Cuáles son los servicios que ustedes proveen?

POBox Envíos es una empresa integral de recepción, transporte y entrega de carga y documentos. Conoce más haciendo click aquí.

¿Dónde están ubicadas sus sucursales?

En estos momentos, operamos desde nuestra sede principal ubicada en Los Ruices, en Caracas. Próximamente estaremos abriendo sucursales y realizando asociaciones estratégicas en todo el territorio nacional. Si estás interesado en formar parte de nuestra red de socios, contáctanos de inmediato.

¿Qué es y cómo se calcula el Peso-Volumen?

El peso-volumen es el estándar que utilizan las líneas aéreas para calcular las tarifas de fletes aéreos. La fórmula de la IATA para obtener el peso-volumen es la siguiente (en pulgadas): Largo x Alto x Ancho / 166 = Libras volumétricas.

¿Qué es y para qué sirve mi número PN?

Tu número PN es tu identificación única en el sistema de POBox envíos. Tu PN es la forma en que nosotros podemos hacerte llegar tus compras y cargas sin equivocación. Si has perdido tu número PN, por favor ponte en contacto con nosotros y con gusto te lo haremos llegar nuevamente.

¿Cómo pago por los servicios prestados por POBox Envíos?

Los servicios contratados puedes pagarlos con tu tarjeta de crédito, por depósito o transferencia bancaria, o en efectivo al momento de retirar tu envió en nuestras oficinas o al solicitar el despacho a domicilio. Es importante recordar que nuestro servicio se limita solo al transporte y entrega de la carga/documentación. El pago de la mercancía y el costo del envío desde el almacén del vendedor hasta nuestras oficinas en el extranjero, corren por cuenta del comprador.

¿Cómo abro una cuenta en POBox Envíos?

¡Es muy fácil! Solo llámanos o envíanos un email y con gusto te asignaremos un número PN. Si lo prefieres, puedes realizar la auto suscripción siguiendo este enlace.

Envíos desde USA

¿Cuál es la dirección en Miami que debo utilizar en mis compras?

Para cargas en general:
Número PN – Nombre y Apellidos
8532 NW. 66Th Street
Miami, Florida 33166
Phone: (305) 537 6213

Para documentos y revistas:
Número PN – Nombre y Apellidos
P.O. Box 02-5255
Miami, Florida 33102- 5255

¿Qué es el número de rastreo o "Tracking Number"?

Es el número que el vendedor o proveedor de la mercancía que compraste, te suministra para hacer el seguimiento o rastreo de tu paquete mientras es trasladado desde sus almacenes hasta nuestras oficinas en Miami (o al destino que elijas).

¿Por qué mi envío dice "Sin Factura"? ¿Qué debo hacer?

Este estatus indica que el envío llegó a nuestras oficinas en Miami sin factura, porque el proveedor no la incluyó dentro de la caja. Debes localizar la factura con tu proveedor y enviarla nuestras oficinas, vía E mail. Una vez recibida, procederemos a despacharla en el próximo Vuelo, ya que sin la factura comercial, el envío no puede viajar a Venezuela.

¿Qué debo hacer cuando mi envío este en estatus de "Negado"?

Este estatus se activa cuando la tarjeta de crédito que asociaste a tu cuenta, no dispone de un saldo suficiente para pagar por el envío. En este caso tendrás que cancelar el monto de la misma ya sea por: transferencia, depósito, tarjeta de débito u otra tarjeta de crédito antes de proceder al retiro de la misma.

¿Qué debo hacer cuando mi envío esté en estatus de "Confirmado en Almacén"?

Si no estás afiliado al Servicio de Mensajería debes dirigirte a Nuestras Oficinas, pagar el monto de la factura y retirar la mercancía antes de que pasen 30 días continuos. De lo contrario tu paquete será declarado en abandono.
Si estás afiliado al Servicio de Mensajería nuestros mensajeros pasarán por la Dirección de Entrega que hayas registrado y procederán a entregarte tu envío.

Importación y exportación en general

¿Puedo asegurar mi carga?

Por supuesto que si. Contáctanos y con gusto te indicaremos las condiciones y costos.

Si mi mercancía no supera los $100, ¿Debo pagar impuestos?

No, según la legislación vigente los paquetes con factura inferior a $100 no pagan impuestos aduanales.

Si mi mercancía supera los $100, ¿Qué porcentaje de impuestos le corresponde?

Eso varía dependiendo del tipo de producto. Por lo general oscila entre el 5% y el 20%. Te recomendamos que utilices nuestra calculadora o que contactes a uno de nuestros agentes para aclarar cualquier duda.

¿En cuánto tiempo pueden nacionalizar carga aérea?

Con toda la documentación en regla, la carga aérea toma entre 24 a 72 horas en nacionalizarse.

¿Qué productos no puedo importar?

De acuerdo a la legislación vigente, no se pueden importar los siguientes productos bajo la modalidad de "Envíos" (Los artículos marcados con asterisco pueden ser importados bajo otras modalidades, pero es necesario que te comuniques con uno de nuestros agentes, ya que ciertas condiciones aplican):

  • Material pornográfico
  • Sustancias estupefacientes o Psicotrópicas
  • Alimentos *
  • Medicinas *
  • Bombonas (llenas o vacías) *
  • Armas blancas *
  • Gases Comprimidos*
  • Animales vivos o muertos *
  • Semillas *
  • Plantas *
  • Prendas de uso militar *
  • Valores, efectivo, cheques de viajero *
  • Productos Químicos líquidos o peligrosos *
  • Pieles o artículos de piel *
  • Abonos y fertilizantes *
  • Venenos *
  • Productos alucinógenos *
  • Elementos de seguridad perimetral (cámaras de vigilancia, circuitos cerrados de TV) *
  • Ropa, zapatos y perfumes en cantidades superiores a 3 piezas por caja *
  • Cauchos *
  • Bombonas de gas *